Сложихме AI асистент в магазина и обажданията намаляха само там, където данните за продуктите са подредени. Където е каша, хората се обаждат още по-ядосани, защото ботът им е казал нещо грешно. Описано е тук: AI агент за продажби. Как проверявате такъв бот, преди да го пуснете за клиенти?

За мен е задължително ботът да може да каже „не знам, ще ви свържа с човек“. Ако няма такова нещо, не бих го пуснал.

Не пускаме бота в реклама, докато не видим как се държи няколко седмици с обикновени посетители. Иначе грешките ни излизат скъпо.

Аз гледам колко пъти ботът е обещал нещо грешно и колко пъти е предал разговора на колега. Броят чатове не ми казва много.

Тествахме с двама души: един играе клиент, друг е от екипа, който ще поеме разговора. Винаги единият случай се оказва забравен, затова го правим по двата начина.

Пробвайте да попитате за продукт, който е изчерпан. Ако ботът обещае доставка, не го пускайте, при нас така стана и после звънят.

Когато предаде чата на оператора, без да му покаже какво е питал клиентът, колегата започва от нула и клиентът пак повтаря всичко. Вие пращате ли цялата история?

При нас беше с размерите на обувки. Ботът казваше „има“, а на склад имаше само 38 и 44. Клиентката питаше за 40 и се ядоса, защото ботът я е уверил, че всичко е налично.

Аз бих го пуснал първо само за доставка и връщане. Те са едни и същи всеки ден и няма как много да сгреши. За съветите какво да избере човек оставяме хората, поне първите месеци.