Чатбот в магазина намалява обажданията само ако данните са в ред. Иначе телефонът звъни още повече и хората са ядосани. Гледам AI чат / агент – Web R Solution. Какво тествате, преди да го пуснете?

Ако обажданията се увеличат, спираме рекламата към бота, а не го „поправяме с нова инструкция“.

Сравнете два-три модела. Общият чатбот се проваля точно там.

Първият етап да е тесен: наличност, доставка, връщане. Не цялата витрина.

Тествайте с продукт, който го няма на склад. Ако обещае доставка, не го пускайте.

Направете списък какво ботът не бива да обещава: отстъпки, срокове, правни неща.

Аз гледам колко пъти ботът е казал нещо грешно и колко пъти е прехвърлил към човек, не само колко чата има.

Аз бих го пуснал първо само за най-честите пет въпроса, не за всичко. Така се вижда къде греши и клиентите не се озлобяват. После постепенно добавяте още.

Важно е да има ясен бутон „говори с човек“. Нашият клиент го скри на трето ниво и хората просто затваряха чата и звъняха ядосани.